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REPOSACABEZA CENTRAL DE LAS PLAZAS TRASERAS

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Mensaje  chema Miér 15 Mar 2017, 15:59

Acabo de hablar con atención al cliente Peugeot España y sorpresa; me dan largas, que llame al concesionario y en el mismo que llame a Peugeot España. jajaja siguiente paso pues no me queda otra, queja oficial o denuncia o lo que sea ya os voy contando.

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Mensaje  Wity Miér 15 Mar 2017, 16:48

Habrá que investigar un poco con otras marcas haber si solo ocurre en el 3008 o van cogido de la mano con otros modelos. Antiguamente vehículos homologados de 5 plazas y ni siquiera llevaban reposacabeza central.
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Mensaje  Kristian Miér 15 Mar 2017, 23:48

Hola buenas me tiene algo preocupado este tema ya que es un coche nuevo y yo no tengo k estar esteesandome ni buscando solución para un coche que es para 5 personas no se puede hacer Aquí que somos 1000 usuarios una carta con nombre y dni de cada uno para expresar nuestro mal estar con el tema del reposacabezas si hace falta n°de pedido porque lo de la firma lo veo difícil o enviarlo con la firma a algún usuario y mandarlos todos no se que opináis ????
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Mensaje  Javytron Miér 15 Mar 2017, 23:57

A mí me parece una idea genial, puede ser la única forma de hacernos escuchar y que nos tomen en cuenta..., es un coche nuevo y nada barato, lo que menos pueden hacer es corregir ese error.
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Mensaje  Invitado Jue 16 Mar 2017, 00:06

Yo lo siento pero no conseguiréis nada...

Para empezar, si lo han hecho así será por algo, muy probablemente por el hueco del asiento central. Si bien es cierto que otro coches permiten levantarlo aún teniendo el hueco, en este caso no es posible.

Por otro lado, recordad que el reposacabezas central trasero no es obligatorio (incluso muchas marcas lo dejan como opción) por si al conductor le entorpece la visión a través del retrovisor. Sé que puede sonar a chiste, pero es así.
Por ello me parece que poco tenéis que hacer por mucho que nos parezca una medida de seguridad imprescindible.


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Mensaje  servicer Jue 16 Mar 2017, 07:01

mhergon escribió:Yo lo siento pero no conseguiréis nada...

Para empezar, si lo han hecho así será por algo, muy probablemente por el hueco del asiento central. Si bien es cierto que otro coches permiten levantarlo aún teniendo el hueco, en este caso no es posible.

Por otro lado, recordad que el reposacabezas central trasero no es obligatorio (incluso muchas marcas lo dejan como opción) por si al conductor le entorpece la visión a través del retrovisor. Sé que puede sonar a chiste, pero es así.
Por ello me parece que poco tenéis que hacer por mucho que nos parezca una medida de seguridad imprescindible.


Si un elemento de seguridad básico no es obligatorio por qué entorpece la visión trasera que se dejen de euroncap y demás chorradas, esto no es serio.

Un saludo.
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Mensaje  Invitado Jue 16 Mar 2017, 08:43

Ya... si estoy de acuerdo pero es lo que hay...
Por otro lado, busca las pruebas de Euroncap y no verás dummies en la plaza central excepto en coches 7 plazas etc...

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Mensaje  jcdc Jue 16 Mar 2017, 09:45

pues yo creo que muy poquitas veces voy a utilizar las cinco plazas del coche , asi que es algo que no crea mucho malestar , hay cosas mas importantes

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Mensaje  Damián Jue 16 Mar 2017, 11:18

Acabo de escribir a Atención al Cliente de Peugeot.
Por escrito (nada de teléfono Razz Razz Razz) y a Peugeot (nada tiene que ver aquí ningún concesionario).
He hecho formalmente la consulta, he solicitado información muy concreta y a ver qué son capaces de poner en negro sobre blanco.
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Mensaje  chema Jue 16 Mar 2017, 11:35

Esta es mi respuesta por escrito. que es regulable y les he dicho que en mi coche no.
Estimado Sr. Gordillo:


Nos ponemos en comunicación con usted en respuesta al formulario recibido en nuestro Departamento con fecha 13/03/2017.



Una vez analizado el mismo, le informamos que el asiento es regulable, pero no dispone de posiciones intermedias.



Quedando a su disposición para cualquier asunto que desee plantearnos, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.

Centro de Contacto Cliente Peugeot

Para cualquier consulta puede localizarnos a través de:
Telf. Centro Contacto Cliente 902 366 247 ó 91 347 22 41
Enlace web: [Tienes que estar registrado y conectado para ver este vínculo]

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Mensaje  Damián Jue 16 Mar 2017, 12:17

Conocía tu respuesta, chema... pero por algo hay que empezar y seguir (si apetece, claro). Es "mi" opinión, y respeto la de compañeros que dan por imposible el tema o por no importante.
Yo, personalmente, quiero que Peugeot me conteste también a mi por escrito a mis preguntas. Punto. O que me toree, pero por escrito.
Si reciben muchas consultas o quejas mejor que sólo 2 ó 3... Además, se les obliga a escribir y ahí queda reflejada la respuesta de Peugeot. Y toman nota de los temas, ya lo creo... Otra cosa es que reaccionen. Y si ven las redes sociales incendiadas con algún problema, verás si no les tiemblan las piernas...

En tu caso, se explican mal ("le informamos que el asiento...") y, por lo que detalláis los compañeros, mienten ("le informamos que el asiento es regulable, pero no dispone de posiciones intermedias").

¿Se conseguirá algo? No lo sé. Pero torres más altas han caído...
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Mensaje  Casver Jue 16 Mar 2017, 19:58

Como ya dije, esta tarde he estado en el conce y he visto el reposacabezas de juguete que han puesto. Esto en el 5008 no pasa pero en el 3008 no le veo solución, por el hueco en el asiento la longitud de la barra tiene que ser muy pequeña. Yo no tengo reposacabezas de un 208 o 308 o lo que sea para sustituir. Y aunque le hagan una muesca y se pueda regular, con la poca superficie de apoyo, pienso que ni siquiera será cómodo para un pasajero llevarlo arriba y apoyar la cabeza. Por suerte viajes con 5 personas hago 2 al año. Otra cosa es que no vaya a dar la lata al respecto. Daré la lata.
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Mensaje  Casver Vie 17 Mar 2017, 17:21

Estimado Sr. ________:

Nos ponemos en comunicación con usted en respuesta al formulario recibido en nuestro Departamento con fecha 10/03/2017.

Una vez analizado el mismo y tras realizar las gestiones con el Departamento correspondiente, nos informan que el reposacabezas trasero intermedio es regulable, aunque no dispone de posiciones intermedias.

Quedando a su disposición para cualquier asunto que desee plantearnos, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.

Centro de Contacto Cliente Peugeot

Pues perdone que le diga a usted y al departamento en cuestión, el reposacabezas central trasero, cuando se sube, se sale, ya que no tiene muesca que lo mantenga arriba. Es un reposacabezas que solo tiene una posición, la baja, por lo que es totalmente decorativo y no evita un latigazo cervical. No sé si van a tomar alguna medida al respecto y lo van a comunicar a quien le suministra el componente. Gracias

Estimado Sr. _______:

Nos ponemos en comunicación con usted en respuesta al formulario recibido en nuestro Departamento con fecha 16/03/2017.

Analizado nuevamente el tema que nos plantea, hemos trasladado sus comentarios al Departamento correspondiente de la Marca a fin de que se tengan en cuenta a los efectos oportunos.

Quedando a su disposición para cualquier asunto que desee plantearnos, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.

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Mensaje  Kristian Vie 17 Mar 2017, 17:28

Hola buenas a donde estáis enviando esos email quiero también enviar uno para hacer fuerza muchos coches tiene ese sistema de portaesquis y la vd no los he mirado pero no creo k tengan ese problema con la fe soluciones k ahí hoy en día.. . Me parece lamentable
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Mensaje  Casver Vie 17 Mar 2017, 17:39

Pagina de Peugeot.es
Abajo del todo en ATENCION AL CLIENTE
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Mensaje  Damián Mar 21 Mar 2017, 21:15

* Os traslado un resumen de mis correos a ATC Peugeot (...) y transcribo literalmente sus contestaciones.

(… hago una serie de preguntas genéricas acerca del reposacabezas trasero central …).

ATC: “Una vez analizado el tema que nos plantea, le informamos de que el reposacabezas trasero central es regulable en altura no disponiendo de reglajes intermedios.”

(… insisto con preguntas mucho más concretas, para que me especifiquen detalles …).

ATC: “En relación a su consulta, le informamos de que hay una distancia de 95 mm entre la posición alta y la posición baja del reposacabezas trasero central.”

(… les digo que he comprobado que su información no es correcta y que el reposacabezas no tiene posición alta puesto que sale del respaldo … que no se puede regular, con el consiguiente problema de posibles lesiones cervicales para un ocupante adulto en caso de golpe o accidente … solicito información acerca de lo que Peugeot piensa hacer con los propietarios del coche, tanto para el debido conocimiento de estos -¿por qué no se explica en el manual que sólo hay anclaje en la posición baja?- como para una posible rectificación y solución …).

ATC: “Una vez analizado el mismo, y en primer lugar, lamentamos que la nueva versión de nuestro modelo 3008 no sea de su entero agrado.
Asimismo, debemos indicarle que corresponde con el diseño y homologación del modelo.
No obstante, tomamos nota de sus comentarios y trasladamos los mismos al departamento correspondiente a fin de que consten a los efectos oportunos.”

* Espero que sirva de mayor información para todos… Cada uno, que saque sus conclusiones...

Saludos.
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Mensaje  chema Miér 22 Mar 2017, 08:56

Me pasa lo mismo, he llamdo varias veces y por escrito tb y me dice lo mismo que a ti, que el coche es asi y que el reposacabezas tiene dos posiciones. Este viernes voy al concesionario a poner una hoja de reclamaciones y he llamado a FACUA (consumidores) y según lo que me digan el viernes actuaremos legalmente. Que asco! nos tratan como si fuésemos tontos.
Los que teneis el coche no estaría mal que llamasesis a atención al cliente para que sepan que todos los coches tienen ese fallo.

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Mensaje  chema Miér 22 Mar 2017, 11:08

Me acaba de llamar el comecial al cual le dije que el viernes quería poner una hoja de reclamaciones, me dan la solución de hacer una muesca mas en las barras del reposacabezas que lo han probado y que como mucho se puede subir 5 cm. Es una solución para callar bocas asi ya tendrua dos posiciones pero no es suficiente. Peugeot le ha contestado Damián que tiene una separación de 95 mm entre la posición alta y baja . Aunque me hagan ese brico- chapuza voy a poner una hoja de reclamaciones. Si a muchos os da igual el reposacabezas para mi es muy importante. Un saludo

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Mensaje  Trompo Miér 22 Mar 2017, 14:41

Te vendo un reposacabezas por 30.000 € y te regalo un Tiguan. Hace? Que manera de hacer perder el tiempo, esperas que te diseñen un coche a tu gusto? Que esperas que te respondan a tu reclamacion? Pues te van a decir que el coche cumple con todas y cada una de las normas de seguridad y que esta homologado en Europa, que si lo quieres bien y si no lo quieres que canceles el pedido.

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Mensaje  chema Sáb 25 Mar 2017, 09:41

Ya fui al concesionario y mi comercial no estaba, que casualidad, escurrieron el bulto y al final me pasaron con el jefe despues de insistir un rato. El hombre empezo diciendo q no sabia nada de los reposacabezas del 3008 vamos a ver el de exposicion y cuando nos montamos tachaaan el reposacabezas no esta puesto y se quedo sin saber q decir. Vamos a mirarlo en tu coche me dijo. Cuando estamos mirando el mio aparece otro comercial muy sonriente con un reposacabezas en la mano y dice ya tengo la solucion; le habian hecho una muesca y si qedaba genial aunque no son los 95 mm que dice peugeot cuando lo voy a probar se cae otra velbel jefe no sabe que decir. Le rebati todos sus argumentos y al final me dio la razon puse la hoja de reclamaciones y esta semana voy a consumidores. Tambien he llamado a la revista autofacil.
Señor trompo la pedida de tiempo es leer sus comentarios yo estoy en mi derecho de reclamar un reposacabezas regulable como dice el propio manual del coche. Lo consiga o no me da igual.
Un saludo

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